Política de reembolso

Devoluciones por satisfacción (30 días)

En VINIQ ofrecemos una política de devolución de 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso.

  • Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

  • Mantener su embalaje original.

  • Incluir todos sus accesorios y etiquetas.

  • Contar con el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debes escribir a: contacto@viniq.cl

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

Productos dañados o errores en el envío

Te pedimos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta fallas o no corresponde al solicitado, debes informarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías que respalden la situación.

Evaluaremos el caso y coordinaremos, según corresponda:

  • Reposición del producto

  • Cambio

  • O reembolso

En estos casos, los costos de envío serán asumidos por VINIQ.

Garantía legal (Ley 19.496)

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la compra, el cliente podrá optar por:

  • Reparación gratuita

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

Esto aplica siempre que la falla no sea atribuible a mal uso, desgaste natural o manipulación indebida.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos en liquidación u oferta especial

  • Productos usados o dañados por mal uso

  • Tarjetas de regalo

Costos de envío en devoluciones por satisfacción

En devoluciones por satisfacción (cuando el producto no presenta fallas), el costo del envío de retorno deberá ser asumido por el cliente.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede demorar adicionalmente en reflejar el abono.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos a: contacto@viniq.cl

 

Somos una marca chilena comprometida con la calidad y la experiencia de nuestros clientes.